每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

昨日（5月9日），中國保監(jiān)會通報(bào)今年一季度的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況，來自保監(jiān)會的通報(bào)顯示，市場份額領(lǐng)先的中國人壽、中國人保等大戶毫無懸念成為投訴大戶。其中，人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量為457件名列產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位，其中車險(xiǎn)類投訴占90.15%，主要是反映理賠糾紛問題；中國人壽（601628.SH）的投訴達(dá)670件，居人身險(xiǎn)公司第一名，其有409件是涉及分紅險(xiǎn)的投訴。

來自保監(jiān)會的通報(bào)稱，今年一季度，保監(jiān)會及各地保監(jiān)局共收到消費(fèi)者有效保險(xiǎn)投訴量5054件，同比上升370.14%，反映有效投訴事項(xiàng)5470個，同比上升361.99%。其中12378投訴熱線電話投訴4127件，占有效投訴總量81.66%；信件投訴453件，占比8.96%，同比下降8.85%；網(wǎng)絡(luò)投訴254件，占比5.03%，同比下降16.17%；來訪投訴220件，占比4.35%，同比下降16.98%。

保監(jiān)會表示，12378投訴維權(quán)熱線已成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的重要渠道。一季度，12378維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工的呼入總量為35195個，實(shí)際接聽總量為31795個，日均實(shí)際接聽量為530個。

人保財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)理賠糾紛成為投訴焦點(diǎn)

來自保監(jiān)會的通報(bào)顯示，今年一季度共收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴2063件，其中投訴量排名前五公司依次是：人保財(cái)險(xiǎn)（457件）、平安財(cái)險(xiǎn)（377件）、太保財(cái)險(xiǎn)（243件）、陽光財(cái)險(xiǎn)（194件）、國壽財(cái)險(xiǎn)（83件）。這5家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的65.63%。

在億元保費(fèi)投訴量方面，中資財(cái)險(xiǎn)公司中排名前五的分別是：渤海保險(xiǎn)（7.5件）、天平汽車（5.1件）、都邦保險(xiǎn)（4.7件）、陽光財(cái)險(xiǎn)（4.6件）、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)（3.77件）。

事實(shí)上，人保財(cái)險(xiǎn)一直是關(guān)注的焦點(diǎn)。保監(jiān)會的數(shù)據(jù)顯示，一季度人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量為457件，其中412件涉及車險(xiǎn)，占人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量的90.15%。

保監(jiān)會表示，人保財(cái)險(xiǎn)的車險(xiǎn)投訴中309件反映理賠糾紛問題，主要表現(xiàn)在投訴人對保險(xiǎn)事故的損失核定結(jié)果不認(rèn)可，對保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)持有異議。

國壽的分紅險(xiǎn)成為人身險(xiǎn)投訴重點(diǎn)對象

在人身保險(xiǎn)方面，一季度，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴2991件。其中投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽（670件）、新華人壽（389件）、平安壽險(xiǎn)（375件）、泰康人壽（309件）、太保壽險(xiǎn)（278件），這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的67.57%。

在億元保費(fèi)的投訴量方面，中資人身保險(xiǎn)公司排名前五的公司分別是：正德人壽（11.11件）、昆侖健康（4.4件）、英大人壽（3.5件）、生命人壽（2.5件）、華夏人壽（1.8件）。在外資保險(xiǎn)公司方面，億元保費(fèi)投訴量排名前五的分別是：中法人壽（50件）、瑞泰人壽（11.42件）、長生人壽（5.9件）、中新大東方人壽（5.0件）、中英人壽（3.5件）。

保監(jiān)會也對中國人壽投訴情況進(jìn)行了說明，保監(jiān)會表示，今年一季度中國人壽的投訴量為670件，排名人身保險(xiǎn)公司第一。在該公司670件投訴中，其中409件涉及分紅險(xiǎn)，占中國人壽投訴量的61.04%。主要反映未盡說明義務(wù)、銷售誤導(dǎo)、退保金額爭議等問題，表現(xiàn)在分紅險(xiǎn)到期給付的收益未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期或營銷員當(dāng)初的承諾；營銷員對保險(xiǎn)合同及條款未盡到完全告知說明義務(wù)或做出不實(shí)宣傳；投保人對退保金額或退?？鄢馁M(fèi)用存在爭議等。