每經(jīng)編輯｜張斯    

每經(jīng)記者 張斯 每經(jīng)編輯 吳悅

經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的深入調(diào)查與分析，三星電子于1月23日在韓國(guó)首爾召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果。在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)中，三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁高東真(音譯)首先代表三星電子，向海內(nèi)外消費(fèi)者和關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行道歉，并表示“為了重獲各位的信任，我們認(rèn)為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對(duì)策。”

高東真表示，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。為了追求創(chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，三星電子就Galaxy Note7電池重新設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中存在的問(wèn)題未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)。

同時(shí)，三星表示，雖然出現(xiàn)自燃問(wèn)題，但不全怪供應(yīng)商，亦不會(huì)提起訴訟。此外，據(jù)了解，三星電子將不會(huì)在下月發(fā)布新款Galaxy S8智能手機(jī)，但拒絕透露具體推出時(shí)間，這意味著這款旗艦手機(jī)的發(fā)布時(shí)間將晚于以往版本，Note7燃損的負(fù)面影響還將持續(xù)。

激進(jìn)設(shè)計(jì)惹的禍

自2016年8月2日Note7全球發(fā)布到全球首炸，再?gòu)?016年10月11日三星宣布全球召回Note7到全面停產(chǎn)，已經(jīng)時(shí)隔5個(gè)月。為找出Galaxy Note7“炸機(jī)”事件的原因，過(guò)去幾個(gè)月，三星開(kāi)展了細(xì)致、周密的排查工作。

在調(diào)查過(guò)程中，三星對(duì)Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的排查。為還原燃損發(fā)生過(guò)程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測(cè)試了超過(guò)20萬(wàn)部組裝完好的手機(jī)和3萬(wàn)多塊電池，進(jìn)一步明確了問(wèn)題的根源。

同時(shí)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對(duì)Galaxy Note7事件原因的可能性展開(kāi)了客觀、公正、獨(dú)立的調(diào)查。

三星官方宣布，截至目前，全球范圍內(nèi)針對(duì)已經(jīng)開(kāi)通服務(wù)的306萬(wàn)臺(tái)Note7，三星已經(jīng)回收了96%，目前剩余10萬(wàn)余部手機(jī)仍未召回。

值得注意的是，根據(jù)三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁 DJ Koh高東真(音譯)對(duì)于調(diào)查結(jié)果的表述，其中提到Note7為了追求輕薄及大容量電池的兼容，做了緊湊的設(shè)計(jì)，而這種未經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的電池規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。從中我們可以看出，三星燃損原因與三星的激進(jìn)設(shè)計(jì)有關(guān)，或者更確切地說(shuō)，是電池供應(yīng)商的設(shè)計(jì)。

此前，韓國(guó)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》稱(chēng)，三星 Note7 的電池供應(yīng)商主要有兩家，一個(gè)是三星子公司 SDI，由 ITM 半導(dǎo)體公司封裝；另一個(gè)是中國(guó)的 ATL（新能源）。其中三星 SDI 占比 70%，韓國(guó)或者越南產(chǎn)的 Note7 就采用了這一供應(yīng)商的電池，而中國(guó)制造的 Note7 則選擇的是 ATL。當(dāng)時(shí)的說(shuō)法是，三星 SDI 為了安全在電池設(shè)計(jì)上做了不少改動(dòng)，但 Note7 電池 R 角仍然會(huì)發(fā)生短路問(wèn)題，從而引發(fā)自燃，甚至爆炸。

今天的調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了這一點(diǎn)。具體一點(diǎn)解釋就是，三星設(shè)計(jì)師讓電池盡可能地大，以獲得更大的電池容量，而手機(jī)的設(shè)計(jì)則偏緊湊，在一松一緊之間，三星加入了用 CNC 加工的保護(hù)罩，但顯然，這種設(shè)計(jì)并沒(méi)有奏效。由于這種過(guò)于激進(jìn)的設(shè)計(jì)，用戶(hù)在平常的使用中也可能出現(xiàn)電池受到過(guò)度擠壓的情況，那么這距離出現(xiàn)隱患已經(jīng)近在咫尺了。

從去年9月開(kāi)始，三星電子note7質(zhì)量事故在全球各地爆發(fā)，三星宣布永久性停產(chǎn)該手機(jī)，而且在多國(guó)組織召回。這是三星電子有史以來(lái)最嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量事故和召回事件，而且召回過(guò)程也出現(xiàn)了太多混亂，包括重新更新的新手機(jī)再次發(fā)生燃燒問(wèn)題。

想要贏得更多掌聲，就注定要承受失敗的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，此次三星召回和放棄Note7，據(jù)稱(chēng)總計(jì)要損失170億美元之巨。業(yè)界評(píng)價(jià)認(rèn)為，對(duì)三星而言品牌影響則會(huì)持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間，而三星調(diào)查結(jié)果對(duì)于挽回三星形象至關(guān)重要，這影響著消費(fèi)者是否還會(huì)選擇三星下一款手機(jī)。

為什么迫切地急于求成？

在韓國(guó)有句話流傳甚廣: 韓國(guó)人的一生無(wú)法避免三件事，死亡、稅收和三星。因?yàn)槿羌瘓F(tuán)撐起了一個(gè)國(guó)家GDP的20%，市值超過(guò)2000億美元。雖然三星集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及各大領(lǐng)域，但旗下三星電子的收入占了集團(tuán)的六成左右，這其中，三星手機(jī)又是三星電子最賺錢(qián)最引人矚目的板塊。

作為行事作風(fēng)謹(jǐn)慎的韓國(guó)企業(yè)，三星為何會(huì)犯如此大的錯(cuò)誤呢？這還要從三星手機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增，近兩年銷(xiāo)售低迷談起。從2010起，手機(jī)真正開(kāi)始了智能時(shí)代，三星憑借全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，在安卓陣營(yíng)里創(chuàng)建了自己的風(fēng)格，且傲視群雄，2013年三星曾是中國(guó)手機(jī)銷(xiāo)量第一。

然而好景不長(zhǎng)，在中國(guó)，以小米為代表的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌崛起，2014年三星被小米反超退居第二，2015年三星相繼被華為、蘋(píng)果、OPPO、VIVO超越，跌出前五。

盡管在國(guó)際市場(chǎng)三星手機(jī)仍然是全球手機(jī)銷(xiāo)量冠軍，但能為三星電子貢獻(xiàn)利潤(rùn)的手機(jī)實(shí)質(zhì)上仍然是高價(jià)機(jī)型，也就是定位高端的Galaxy S和Note系列。然而，2015年三星電子曾因Galaxy S6 edge使用曲面屏生產(chǎn)問(wèn)題造成銷(xiāo)售低迷，在400美元以上的高端機(jī)型，三星占比急劇下降。

同時(shí)，盡管蘋(píng)果iPhone的需求也放緩，但是，三星硬件實(shí)力并不再是無(wú)人能敵，蘋(píng)果收購(gòu)了處理器設(shè)計(jì)公司，而一向科技水準(zhǔn)較低的中國(guó)公司隨著中國(guó)整體實(shí)力的提升也在不斷崛起。

在此背景之下，2016年，三星最終選擇了一條激進(jìn)的冒險(xiǎn)之路，希望使用虹膜讀取技術(shù)的Galaxy Note 7，對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)生致命一擊，能夠在高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中捍衛(wèi)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，給對(duì)手壓力。

因此，Note 7的事故對(duì)于本就利潤(rùn)處于下滑期的三星來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。不過(guò)，業(yè)內(nèi)也有不同的看法。IT資深評(píng)論人士孫永杰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)認(rèn)為，隨著三星的Note7和蘋(píng)果iPhone7相繼出現(xiàn)瑕疵導(dǎo)致的“炸機(jī)”和“嘶嘶”聲，似乎可以看出，智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新遠(yuǎn)非國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)給我們帶來(lái)的表面上那般簡(jiǎn)單和容易。它不僅僅是簡(jiǎn)單的某個(gè)所謂“黑科技”的疊加和堆砌，而是“動(dòng)一發(fā)而牽千軍”的系統(tǒng)性創(chuàng)新，尤其是在當(dāng)下智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)面臨創(chuàng)新瓶頸期之時(shí)更是如此。

此前，《福布斯》網(wǎng)站對(duì)于三星在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)中的地位和作用也給出了不同的評(píng)價(jià)?！陡２妓埂肪W(wǎng)站指出，雖然Android手機(jī)在數(shù)量上大幅領(lǐng)先于iPhone，但從所占利潤(rùn)份額等其他數(shù)據(jù)來(lái)看，iPhone陣營(yíng)處于明顯的領(lǐng)先地位，只有三星才能撐起Android平臺(tái)大旗，以免讓iPhone在高端智能手機(jī)領(lǐng)域出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面。所以Android生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該感謝三星，因?yàn)槿悄軒椭浔Ｗ≈鲗?dǎo)地位。如果沒(méi)有三星，谷歌的Android平臺(tái)在與注重利潤(rùn)的蘋(píng)果平臺(tái)相比時(shí)，更顯得弱勢(shì)。

因此，業(yè)界認(rèn)為，Note 7的事故問(wèn)題不該極端否定，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，必須要有棋逢對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣，產(chǎn)業(yè)才能有不斷前行，競(jìng)爭(zhēng)之下的創(chuàng)新動(dòng)力，市場(chǎng)和用戶(hù)才會(huì)有更加多樣化的選擇和體驗(yàn)。