近日，2018年國美零售下半年工作大會在西安舉行。面對消費需求的不斷升級和數(shù)字技術(shù)對零售基礎(chǔ)設(shè)施的深度改造，國美提出 “新市場、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)”的“三新”舉措，以提升消費者生活品質(zhì)為目的，加快國美轉(zhuǎn)型速度。國美零售總裁王俊洲表示，國美要做用戶的經(jīng)營者，通過自身的變革，改變用戶生活方式，提升用戶生活品質(zhì)。

自轉(zhuǎn)型成為“家·生活”整體解決方案提供商以來，國美除擴張自身商業(yè)版圖外，在經(jīng)營思路上，也實現(xiàn)了從“經(jīng)營商品”到“經(jīng)營用戶”的轉(zhuǎn)變。本次提出的“新業(yè)務(wù)”中，國美又新增了“柜電一體”、“暖通/中央空調(diào)”、“家裝／櫥柜”、“廚空間”等全新服務(wù)舉措，這意味著，國美“家·生活”戰(zhàn)略正在進一步細(xì)化，與家相關(guān)的每一個空間，消費者都將享受到國美全生命周期的服務(wù)。正如王俊洲在會上所講的那樣——要讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由。

此外，基于自身供應(yīng)鏈體系，國美還將推出“商品嚴(yán)選”機制，基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為消費者提供差異化商品，網(wǎng)紅、新奇特商品，在進一步豐富線上線下SKU的同時，提升商品供應(yīng)品質(zhì)。

而鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、農(nóng)村市場消費需求的增長，也讓國美看到了新的市場空間。2017年，國美推出“星火計劃”，在四五線城市開設(shè)縣域級門店，其目的，是基于國美三十余年所沉淀的零售資產(chǎn)，向縣級及以下的農(nóng)村市場輸出自身在產(chǎn)品、運營、服務(wù)等方面的能力，讓低線城市消費者享受到與一二線城市對等的服務(wù)和體驗。截止目前，“星火計劃”縣域店已經(jīng)成功開設(shè)200余家，并實現(xiàn)銷售額150億元以上。

國美開展新業(yè)務(wù)，拓展新市場的背后，是新技術(shù)的支撐。國美的“新技術(shù)”囊括了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等全新技術(shù)手段，在服務(wù)端，國美實現(xiàn)可視化、可評論的在線客服服務(wù)，讓消費者對國美提供的物流維修服務(wù)“心中有數(shù)”；在用戶端，國美“美店”平臺的建立使國美“社交+商務(wù)+利潤分享”的商業(yè)模式成為可能，用戶可以通過美店平臺完成商品嚴(yán)選、分享、返利的全過程，實現(xiàn)社交零售。

國美的“三新”舉措，不僅是對傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、消費、服務(wù)進行數(shù)據(jù)化改造，提升效率。其更大的價值在于經(jīng)營思路上的轉(zhuǎn)變，即從思維意識、業(yè)務(wù)模式和科技應(yīng)用三個維度轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，進而形成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的價值，在給消費者帶來滿足感的同時，也為傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型，提供了新的參考方向。