▲ 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 史香菱攝

自收房以來，喻姐的生活被徹底打亂了。

購買的富力白鷺灣的房子就像石頭一樣壓在她的心上，尤其是6月13日這天，她從未感到如此疲憊。

從上午11點(diǎn)，一直到次日早晨，她與60多位業(yè)主“包圍”了西安富力房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的“一把手”黃總，要求他在有關(guān)裝修標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議上簽字。

黃總面色凝重，反復(fù)地說著，“讓我回去開會(huì)商量再說。” 業(yè)主們扯著嗓子攔住他的去路，即使警察出動(dòng)，也未能“解救”這位高管。

談判最終僵持了20個(gè)小時(shí)，但草擬協(xié)議上的開發(fā)商簽字欄依舊空著。所有業(yè)主在疲憊不堪中，“放走了”這位高管。

清晨的陽光灑在灞河邊的柳樹上，幾十位業(yè)主就這樣看著黃總漸行漸遠(yuǎn)……

01

5月31日，喻姐反復(fù)地看著收房通知，長舒一口氣，喜悅從眉眼間溢了出來。雖然天氣燥熱，她還是加快了去往富力白鷺灣自家新房的腳步。

到了售樓部，工作人員告知先收房再驗(yàn)房，這有點(diǎn)出乎她的意料，再次確認(rèn)之后，喻姐交了大修基金和三個(gè)月物業(yè)費(fèi)，拿到了新房鑰匙。

這條通往新房的路，在接下來的十幾天里，她走了很多回。但，只有收房這一天，她是開心的。

喻姐是和一位物業(yè)工作人員一起去驗(yàn)房的。其實(shí)，她也不懂驗(yàn)房注意事項(xiàng)，大致看了一下房間裝修，雖然發(fā)現(xiàn)了一些小問題，但物業(yè)的工作人員都做了記錄，喻姐整體感覺滿意。

在喻姐心里，只要能維修好，這個(gè)房子就沒問題了。

但幾天之后，有人在業(yè)主群里發(fā)了一連串收房視頻，喻姐看到了自己貼的便簽，但后面拍的都是她未發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

她嚇了一跳，第一反應(yīng)是“這個(gè)業(yè)主怎么進(jìn)去的？難道開發(fā)商把房子賣給了兩個(gè)人？”她趕緊聯(lián)系這個(gè)業(yè)主，并向物業(yè)詢問情況。

后來確認(rèn)是物業(yè)搞錯(cuò)了，這個(gè)業(yè)主是1單元20X，她是2單元20X，但是兩把鑰匙，都打開了喻姐新房的門鎖。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 史香菱攝

物業(yè)最終給喻姐換了新門鎖，但這才是喻姐煩惱的開始。

1單元這個(gè)業(yè)主很細(xì)心，進(jìn)去看喻姐家房子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了很多問題?？粗輧?nèi)十幾張標(biāo)明裝修問題的便簽——墻體銜接處有裂縫，柜子發(fā)霉，地磚破損，墻壁滲水掉皮，“九分褲”的門套等等，喻姐心情很是壓抑。

“中招”的還不只喻姐。

接下來幾天，業(yè)主群里不斷有人發(fā)來房屋質(zhì)量問題的照片、視頻，墻磚脫落、墻面滲水掉皮、空心墻、天然氣表翹起、樓梯間大白墻……這些照片、視頻就像一個(gè)個(gè)重磅炸彈，在業(yè)主群里連續(xù)炸開。

開發(fā)商當(dāng)然沒閑著，立馬著手修理，喻姐的房子是最早一批“受惠”的。

發(fā)霉的柜子用砂紙打磨，短了一截的門邊用膠水粘住，墻上裂縫補(bǔ)刷了一層油漆，“但是現(xiàn)在又裂開了而且色差很大”，還好，破損的地磚全給換了。

“修修補(bǔ)補(bǔ)”后的房子，喻姐越看越失望，心里堵得難受。

如今再提起“搶房”那一天的情形，她心里五味雜陳……

“我主要看中了學(xué)位房，配套有小學(xué)和幼兒園。再就是去售樓部看了樣板間，裝得特別好，還是2000塊的裝標(biāo)。當(dāng)時(shí)看房的人和菜市場(chǎng)一樣多，根本沒有猶豫的時(shí)間。頭天看完，第二天就買了。”喻姐說道。

02

業(yè)主群里的視頻越來越多，都是房子的各種裝修質(zhì)量問題，沒收房的業(yè)主也開始慌了，尤其看到喻姐維修完的房子，更加坐不住了。

維權(quán)開始。

一周后，業(yè)主們?cè)谝粭澽k公大樓里，見到了西安富力房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的“一把手”黃總經(jīng)理和分管工程的李副總。

小型會(huì)議室里，擠滿了60多位業(yè)主，他們緊盯著兩位“拿事兒”的領(lǐng)導(dǎo)，表情復(fù)雜。

黃總身子向前傾了傾，先深表歉意。沒等講完，一位業(yè)主打斷了他的講話，“時(shí)間很緊，不要講這些客套話。我們買房的時(shí)候置業(yè)顧問說是2000元的裝標(biāo)，你們現(xiàn)在又說是1200元的裝標(biāo)，這難道不是欺詐嗎？”

靠在椅背上的李總，看了一眼黃，接過話茬：“這里涉及的銷售代理公司比較多，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，出現(xiàn)這些問題的銷售人員，公司已經(jīng)開掉或處分。”

業(yè)主對(duì)這個(gè)回答并不滿意，大聲地反問銷售人員的培訓(xùn)體系，爭執(zhí)不下，于是又將討論的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了房子的質(zhì)量問題上。

▲ 圖片來源：每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 史香菱攝

李用手敲了一下桌子，“修，修到你滿意為止。我們?cè)谖靼驳牧硪粋€(gè)項(xiàng)目富力城，每年投入五六百萬維保。我不在乎這點(diǎn)錢，只要為業(yè)主服務(wù)。”

會(huì)議室傳來一陣哄笑。喻姐的房子就是“前車之鑒”，口頭上的承諾無法令業(yè)主信服。他們要求開發(fā)商出具一份裝修標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，包含裝修材料的品牌和型號(hào)，所有業(yè)主對(duì)照這份清單驗(yàn)房，有問題的地方進(jìn)行維修或更換，或者退房。

黃皺著眉頭，沉默良久，表示需要回去開會(huì)商議。

這樣的回答讓業(yè)主們很是憤怒，他們?cè)跁?huì)議室扯著嗓子發(fā)問，爭吵聲越來越大。

這時(shí)，一位政府工作人員，進(jìn)來安撫業(yè)主們的情緒，“現(xiàn)在已經(jīng)到中午了，大家都還沒吃飯，也沒喝水。要不這樣，沒有收房的今天就先回去，收房的留下，有什么問題直接說，該修的修，該換的換。”

“不管有沒有收房，我們都需要一個(gè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。”業(yè)主代表喬女士說道。

這位工作人員猛然站起身，瞪著眼睛，指著喬女士鼻子說道：“你還沒有收房子，出去！”

喬女士怔了一下，“覆巢之下，焉有完卵？別人的房子都出現(xiàn)這么多問題了，我的房子能好嗎？”

嘈雜的會(huì)議室瞬間安靜下來，緊接著業(yè)主間爆發(fā)出一陣掌聲。

03

五個(gè)小時(shí)過去，談判還在僵持中。

氣氛越來越緊張，空氣中滿是火藥味，黃起身說要去衛(wèi)生間，但出了會(huì)議室后，他徑直走向大樓外，順手點(diǎn)燃一支煙。

有業(yè)主不放心，也跟了出來。

黃彈了彈手中的煙灰，“眾口難調(diào)，我不可能讓100%的業(yè)主滿意，有99%的業(yè)主滿意就可以了。而且，精裝修會(huì)有一些瑕疵，這是在允許范圍內(nèi)的。”

精裝房在交付之前，開發(fā)商也會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收，只不過沒有業(yè)主做得那么仔細(xì)，黃說，“我看了很多戶，我不敢說100%滿意，大面我都滿意，因?yàn)槲乙彩浅椴椤?rdquo;

休息半個(gè)小時(shí)左右，在業(yè)主的催促下，他將煙頭扔進(jìn)礦泉水瓶里，又進(jìn)了會(huì)議室。

這期間，喬女士已經(jīng)手寫好了一份“富力集團(tuán)對(duì)白鷺灣二期業(yè)主承諾書”，要求開發(fā)商公示裝修標(biāo)準(zhǔn)并簽字。

有了一致的目的，其他業(yè)主不再爭執(zhí)，靜靜地等待黃表態(tài)。

但黃始終沒有簽字，僵持到晚上8點(diǎn)，黃打算離開。業(yè)主們追了出來，在昏暗的過道里，要求他必須簽字。黃反復(fù)地說著，“讓我回去開會(huì)再說。”

有人報(bào)了警，但黃依舊未能“脫身”。

做好打持久戰(zhàn)的業(yè)主們買來了面包、水和西瓜，也給黃送了一份。

這場(chǎng)談判從6月13日上午11點(diǎn)，一直持續(xù)到了次日清晨7點(diǎn)。但20個(gè)小時(shí)后，喬女士手寫的草擬協(xié)議，簽字那欄始終是空白的。

▲ 喬女士草擬的協(xié)議 圖片來源：受訪者供圖

初夏早晨的陽光已經(jīng)有些刺眼，業(yè)主們疲憊不堪，最終“放走了”這位黃總。

對(duì)于喻姐、喬女士這些富力白鷺灣的業(yè)主來說，他們維權(quán)一周，與開發(fā)商負(fù)責(zé)人周旋20小時(shí)后，最終得到的只有一個(gè)口頭承諾。

事件解決的難度，仍未可知。

這已經(jīng)不是最近發(fā)生的第一例因精裝房質(zhì)量問題而起的維權(quán)事件，上月，陽光城上林雅苑的業(yè)主剛剛遭遇過 “裝標(biāo)宣傳是2000元，實(shí)際只有600元”“備案毛坯賣精裝”等問題。

再往前，還有紫薇東進(jìn)小區(qū)，業(yè)主因?yàn)榉课菅b修質(zhì)量問題，與小區(qū)項(xiàng)目部工作人員打作一團(tuán)。

許多觀望中的購房者，焦慮之余，更擔(dān)心的是，放棄精裝房后，市場(chǎng)能選擇的毛坯房其實(shí)越來越少。

2018年12月28日，西安市人民政府辦公廳下發(fā)《西安市推進(jìn)新建住宅全裝修工作實(shí)施意見》，明確要求自2019年1月1日起，在全市行政區(qū)域內(nèi)新建住宅推行全裝修成品交房。

若為提升人居品質(zhì)，推行全裝修房確為良措，但如果缺乏監(jiān)管，良措也可能只停留于紙面。

對(duì)于當(dāng)前西安精裝房市場(chǎng)來說，防微杜漸，遠(yuǎn)勝于江心補(bǔ)漏。