12月23日，浙江省消保委發(fā)布“雙11”期間對(duì)淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)的直播消費(fèi)體察情況：近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，近四成直播商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。 本次體察中發(fā)現(xiàn)Timor小小瘋、云云直播間等5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、與其他直播間價(jià)格對(duì)比等問(wèn)題； 知了嚴(yán)選、融威七號(hào)（小軒哥）等主播商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題； 在李佳琦、唄唄兔直播間內(nèi)，分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問(wèn)題。 12月23日，浙江消保委約談以上五大平臺(tái)及相關(guān)主播，就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題逐一通報(bào)，并要求其在3個(gè)工作日（即12月28日前）內(nèi)提交正式的整改報(bào)告。 約談現(xiàn)場(chǎng)圖片來(lái)源：浙江消保委官微 總體情況：近四成商品檢測(cè) 不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 今年雙十一期間，浙江省消保委對(duì)淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)雙十一直播帶貨進(jìn)行了消費(fèi)體察。 本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購(gòu)買商品共80個(gè)批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。 體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別主播存在夸大宣傳、用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、拿其他平臺(tái)做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)尺碼、宣傳與實(shí)物不一致等。此外，2個(gè)批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問(wèn)題。 檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，本次購(gòu)買的80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無(wú)產(chǎn)品10個(gè)，商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)（存在人身安全隱患4個(gè)），材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)（假冒材質(zhì)1個(gè)），標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。 檢測(cè)情況：三無(wú)、商品質(zhì)量 不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題較多 此次消費(fèi)體察，浙江省消保委以普通消費(fèi)者身份購(gòu)買了80個(gè)批次樣品，發(fā)現(xiàn)雙十一期間直播帶貨存在較多三無(wú)產(chǎn)品，共檢測(cè)出10個(gè)批次，占購(gòu)樣總數(shù)的8%。 此類問(wèn)題在拼多多、快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)較多。 例如，在拼多多平臺(tái)的米卓蔓（粉絲數(shù)量246w）直播間購(gòu)入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117w）直播間購(gòu)入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別，不符合GB/T5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。 在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7W）直播間購(gòu)入的某吸盤(pán)音響銘牌無(wú)制造廠或責(zé)任經(jīng)銷商的名稱、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)記、無(wú)機(jī)型代號(hào)或型號(hào)、無(wú)電源性質(zhì)符號(hào)、無(wú)額定消耗電流或額定消耗功率、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)說(shuō)明，不符合GB8898-2011相關(guān)規(guī)定。 在京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）直播間內(nèi)購(gòu)入的某暖手寶，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無(wú)制造商或責(zé)任承銷商的名稱、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)識(shí)，無(wú)器具型號(hào)或系列號(hào)，不符合GB4706.1-2005相關(guān)規(guī)定。 此外，商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)共檢測(cè)出16個(gè)批次，占購(gòu)樣總數(shù)的20%。 例如—— 在淘寶平臺(tái)烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬(wàn)）直播間內(nèi)購(gòu)入的某豆豆鞋鞋幫拉出強(qiáng)度檢測(cè)為17N/cm，而標(biāo)準(zhǔn)值為≥70N/cm（若材料撕裂而結(jié)合處未開(kāi)時(shí)，鞋幫拉出強(qiáng)度≥30N/cm）。 在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2w）直播間內(nèi)購(gòu)入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測(cè)結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無(wú)羊毛材質(zhì)。 在京東平臺(tái)的楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1w）直播間內(nèi)購(gòu)入的某筋膜槍，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護(hù)阻抗由單一元件組成，不符合GB4706.1-2005，GB4706.10-2008相關(guān)規(guī)定。 同時(shí)，在淘寶平臺(tái)的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2w）、抖音平臺(tái)的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4w）直播間內(nèi)分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問(wèn)題。 主播夸大宣傳 用絕對(duì)性廣告語(yǔ)現(xiàn)象仍存在 雙十一期間，浙江省消保委共體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、與其他直播間進(jìn)行價(jià)格對(duì)比等問(wèn)題。 例如—— 在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6w）直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái)，并宣稱自己價(jià)格低。 在拼多多平臺(tái)的云云直播間（粉絲數(shù)量589w）中稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個(gè)億，全網(wǎng)第一；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對(duì)比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個(gè)價(jià)格，主播稱差價(jià)將由自己補(bǔ)上。 在快手平臺(tái)的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8W）直播間中，主播在介紹產(chǎn)品時(shí)作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。 此外，在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）直播間內(nèi)（粉絲數(shù)量84.7W）未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。 值得注意的是，此次體察發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)尺碼，實(shí)物與宣傳不符合的問(wèn)題。水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。 例如，京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）、拼多多平臺(tái)的云云（粉絲數(shù)量589w）直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。 北京煒衡（杭州）律師事務(wù)所律師張雄偉表示，關(guān)于主播夸大宣傳，《廣告法》明令禁止使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”以及其他詞義相同的廣告用語(yǔ)。醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證，不得含有說(shuō)明治愈率或者有效率的內(nèi)容。 同時(shí)，明確規(guī)定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。 關(guān)于少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)尺碼，實(shí)物與宣傳不符合等問(wèn)題，《民法典》合同編規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾向消費(fèi)者按時(shí)、足額交付商品。商品少發(fā)漏發(fā)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求及時(shí)補(bǔ)足并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》規(guī)定，廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。 各平臺(tái)均給出初步整改方案 浙江省消保委將持續(xù)關(guān)注 12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播。 約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)及主播體驗(yàn)和檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。 淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人表示此次涉及存在問(wèn)題隱患商品已進(jìn)行下架處理，對(duì)應(yīng)商家主動(dòng)對(duì)存量庫(kù)存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。對(duì)違規(guī)主播和商家，平臺(tái)已按規(guī)則對(duì)應(yīng)進(jìn)行處罰。同時(shí)，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案。拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)下架相關(guān)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。京東負(fù)責(zé)人表示已通知商品銷售商家、主播，并第一時(shí)間對(duì)涉及商品進(jìn)行下架處理。抖音負(fù)責(zé)人表示平臺(tái)已對(duì)相應(yīng)商品采取封禁措施處理，同時(shí)，對(duì)相似商品進(jìn)行回掃核查?？焓重?fù)責(zé)人表示已強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試，并對(duì)涉事商品做下架處理。 圖片來(lái)源：浙江消保委官微 浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金表示，各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及問(wèn)題主播對(duì)存在問(wèn)題應(yīng)有清醒認(rèn)知，要有主動(dòng)作為，且保持初心善念。平臺(tái)整改要態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時(shí)完善平臺(tái)治理，切實(shí)提高商家和主播的違規(guī)成本，壓實(shí)各方責(zé)任。各主播要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證真實(shí)合法宣傳。商家要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和提供良好的售后服務(wù)。針對(duì)各平臺(tái)提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續(xù)關(guān)注、即時(shí)查看各平臺(tái)對(duì)涉及不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對(duì)已經(jīng)銷售給消費(fèi)者的不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，浙江省消保委將督促各平臺(tái)拿出切實(shí)可行的解決方案。最后，明確要求5家平臺(tái)和相關(guān)主播在3個(gè)工作日內(nèi)（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報(bào)告。 商務(wù)部：將加快推進(jìn)《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改完善 11月25日，商務(wù)部新聞發(fā)言人束玨婷指出，商務(wù)部將繼續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用。目前，正在根據(jù)征求到的意見(jiàn)建議，對(duì)《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，將按程序加快推進(jìn)。 她指出，商務(wù)部將繼續(xù)指導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)主體嚴(yán)格落實(shí)《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，切實(shí)履行主體責(zé)任，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。 此前，根據(jù)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2020年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目的通知》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織完成了《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，并公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)規(guī)定了直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播主體、電子商務(wù)交易平臺(tái)等角色在直播電子商務(wù)中的管理和服務(wù)要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于基于互聯(lián)網(wǎng)的、采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的各類電子商務(wù)平臺(tái)，不適用于跨境直播電子商務(wù)平臺(tái)，也不適用于金融、醫(yī)療、新聞、文化等特殊產(chǎn)品和服務(wù)。 意見(jiàn)還規(guī)定了直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)該具備的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件及合規(guī)性基本要求；規(guī)定了其應(yīng)對(duì)商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核、直播營(yíng)銷管理和服務(wù)、用戶以及直播主體賬號(hào)的管理和服務(wù)要求；規(guī)定了其應(yīng)對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)、交易及售后服務(wù)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求；明確了信息安全管理要求。 根據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2020》顯示，2020年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)37.21萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.5%。其中，商品類電商交易額27.95萬(wàn)億元，服務(wù)業(yè)電商交易額8.08萬(wàn)億元，合約類電商交易額1.18萬(wàn)億元。 今年5月，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)直播電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，2021年直播電商規(guī)模將接近兩萬(wàn)億元。 編輯|程鵬杜恒峰王嘉琦 校對(duì)|孫志成 封面圖片來(lái)源：浙江省消保委 每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、浙江省消保委、公開(kāi)信息 德?tīng)査局赀€在全球大流行，奧密克戎毒株又火上澆油， 點(diǎn)擊下方圖片或掃描下方二維碼，查看最新疫情數(shù)據(jù)↓