每經(jīng)編輯｜何小桃    

5月10日，有江蘇的消費(fèi)者連發(fā)兩條視頻投訴在來(lái)伊份的粽子中吃出疑似帶血?jiǎng)?chuàng)可貼的異物。該消費(fèi)者在視頻中表示，給小孩喂粽子，在里面發(fā)現(xiàn)了異物，“（為）創(chuàng)可貼……這個(gè)地方明顯是血”，并要求來(lái)伊份官方給一個(gè)明確的回應(yīng)。

上述消費(fèi)者在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，當(dāng)時(shí)寶寶粽子吃到一半了，說(shuō)嘴巴里有東西，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是創(chuàng)可貼。寶媽還表示，粽子系5月7日于線(xiàn)下商店購(gòu)買(mǎi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后已撥打12315反映情況。

根據(jù)消費(fèi)者發(fā)布的視頻，涉事產(chǎn)品為來(lái)伊份蜜棗粽，消費(fèi)者在裝有粽子餡料的碗中取出了疑似創(chuàng)可貼的異物。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，5月10日晚，來(lái)伊份相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱(chēng)，對(duì)于這位消費(fèi)者反映的問(wèn)題，企業(yè)深感抱歉，已第一時(shí)間啟動(dòng)全鏈路調(diào)查程序，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。來(lái)伊份表示，企業(yè)始終秉持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極解決問(wèn)題。

同日晚，記者在短視頻平臺(tái)及電商平臺(tái)的來(lái)伊份官方旗艦店搜索粽子，旗艦店已無(wú)再售。

5月12日早上，來(lái)伊份發(fā)布公告表示，公司在關(guān)注到輿情的第一時(shí)間已啟動(dòng)全鏈路調(diào)查程序，并積極與相關(guān)消費(fèi)者溝通，確保消費(fèi)者的健康與權(quán)益得到保障。同時(shí)，公司已全面下架本批次蜜棗粽產(chǎn)品，消費(fèi)者可選擇就近門(mén)店進(jìn)行退換貨，并可得到相同金額的額外補(bǔ)償。

來(lái)伊份稱(chēng)，將對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查，后續(xù)調(diào)查結(jié)果會(huì)及時(shí)向廣大消費(fèi)者公布。公司一直秉持實(shí)事求是、客觀(guān)理性的態(tài)度處理和解決任何問(wèn)題，始終堅(jiān)持服務(wù)好每一位消費(fèi)者。

來(lái)伊份于1999年在上海成立，主要通過(guò)委托生產(chǎn)的方式在全渠道銷(xiāo)售自主品牌休閑零食。2016年10月，來(lái)伊份在上交所主板上市，成為A股的休閑零食第一股。其銷(xiāo)售休閑零食的主要渠道為線(xiàn)下直營(yíng)門(mén)店，同時(shí)亦布局了加盟門(mén)店、經(jīng)銷(xiāo)特通渠道和電商板塊。截至2024年年底，來(lái)伊份擁有門(mén)店3085家，較年初凈減少600家。2024年，來(lái)伊份收入同比減少15.25%至33.70億元，并且由盈轉(zhuǎn)虧，凈虧損為7526.76萬(wàn)元。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對(duì)|湯亞文

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