每經(jīng)記者｜杜蔚    每經(jīng)編輯｜馬子卿    

“我和幾個(gè)朋友突然收到DIOR（迪奧）的短信，說客戶信息被泄露了，讓我保持警惕，這是不是騙子？”5月12日晚，胡佳（化名）向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表達(dá)了這樣的疑惑。

和胡佳一樣，當(dāng)日小紅書等平臺(tái)有多位網(wǎng)友曬出相關(guān)截圖，表示收到上述DIOR提示短信。這些短信顯示，DIOR于2025年5月7日發(fā)現(xiàn)，曾有未經(jīng)授權(quán)的外部人員獲取了迪奧持有的部分客戶數(shù)據(jù)。泄露的中國(guó)客戶數(shù)據(jù)包括姓名、手機(jī)號(hào)碼以及消費(fèi)金額和偏好及其他該品牌收集的用戶信息。

圖片來源：小紅書等社交平臺(tái)

“我們最近發(fā)現(xiàn)了一起事件，該事件導(dǎo)致未經(jīng)授權(quán)的外部方獲取了我們持有的一些數(shù)據(jù)，包括客人數(shù)據(jù)。”5月13日上午，DIOR官方客服人員在微信上向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者確認(rèn)了該品牌中國(guó)用戶個(gè)人隱私數(shù)據(jù)被泄露的消息，并表示已對(duì)此次泄露事件啟動(dòng)調(diào)查。

誕生于1946年法國(guó)巴黎的DIOR，是全球知名奢侈品牌，現(xiàn)隸屬于LVMH（路威酩軒）集團(tuán)。此番突發(fā)客戶數(shù)據(jù)外泄，廣受關(guān)注。值得注意的是，截至目前，韓國(guó)、日本等地區(qū)的消費(fèi)者也在社交網(wǎng)站上透露，其收到了相關(guān)信息泄露的短信。

“客戶是核心資產(chǎn)，客戶數(shù)據(jù)安全是最基本的底線，這提醒所有奢侈品牌都務(wù)必更加重視數(shù)據(jù)安全，也提醒相關(guān)數(shù)據(jù)安全立法有必要進(jìn)一步完善。”奢侈品行業(yè)專家周婷向記者指出，當(dāng)前幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數(shù)據(jù)枯竭的問題，而相互“挖角”客戶已屬行業(yè)普遍現(xiàn)象。

北京市隆安律師事務(wù)所上海分所律師賈玉倩在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)指出，DIOR發(fā)現(xiàn)5月7日客戶數(shù)據(jù)泄露，直至12日才陸續(xù)通知用戶，“DIOR中國(guó)采取的措施不足以消弭可能發(fā)生的危害。延遲5天通知，可能違反‘立即補(bǔ)救并通知’的法定義務(wù)”。

DIOR承認(rèn)客戶數(shù)據(jù)泄露 律師提醒：非財(cái)務(wù)信息亦存風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)5月12日DIOR官方向用戶陸續(xù)發(fā)送的短信通知，此次泄露涉及的數(shù)據(jù)包括：客戶姓名、性別、手機(jī)號(hào)、電子郵箱、郵寄地址、消費(fèi)金額、消費(fèi)偏好及其他用戶信息。DIOR同時(shí)強(qiáng)調(diào)，受影響數(shù)據(jù)庫(kù)中不包含銀行賬戶詳情、國(guó)際銀行賬戶號(hào)碼（IBAN）或信用卡等財(cái)務(wù)信息。

針對(duì)這一安全事件，DIOR已通過短信形式向中國(guó)用戶發(fā)出提醒，建議客戶提高警惕，特別注意防范可疑短信、電話及電子郵件，并避免點(diǎn)擊來路不明的鏈接或透露驗(yàn)證碼、密碼等敏感信息。

“在我們發(fā)現(xiàn)這一事件后，立即開始采取措施加以控制。”DIOR官方客服人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，DIOR已對(duì)此次泄露事件啟動(dòng)調(diào)查。他表示：“（公司）聘請(qǐng)了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全專家來支持我們的應(yīng)對(duì)措施。我們也采取了措施以進(jìn)一步加強(qiáng)我們系統(tǒng)的安全性，并對(duì)可能受影響的信息實(shí)施了監(jiān)控。”

“‘信任’是客戶消費(fèi)奢侈品牌的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)泄露事件，將讓客戶對(duì)DIOR產(chǎn)生信任危機(jī)，并一定程度影響品牌形象和銷售。”周婷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，客戶是奢侈品品牌的核心資產(chǎn)，而客戶數(shù)據(jù)安全則是最基本的底線。

賈玉倩告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，雖然DIOR稱泄露的是“非（客戶）財(cái)務(wù)信息”，但依然會(huì)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)的雙重侵害，這些信息可能被用于精準(zhǔn)詐騙，使消費(fèi)者面臨財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。“DIOR作為用戶個(gè)人信息的處理者，倘若因未妥善保護(hù)客戶信息造成損害，若不能證明自己沒有過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。”

“對(duì)于奢侈品行業(yè)這類涉及大量客戶敏感信息的企業(yè)，應(yīng)該有更嚴(yán)格的監(jiān)管要求。”賈玉倩進(jìn)一步指出，奢侈品行業(yè)的客戶信息通常包含高消費(fèi)能力、特定的消費(fèi)偏好等，一旦泄露可能給消費(fèi)者帶來更大的損失。

產(chǎn)品創(chuàng)新不足，LVMH集團(tuán)“二把手”近年來增長(zhǎng)乏力

在時(shí)尚奢侈品行業(yè)，DIOR被視為“六大藍(lán)血”（即一線奢侈品）品牌之一，具有極高的市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值。

2017年，DIOR被法國(guó)奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)完整收入麾下，與LV（路易威登）、FENDI（芬迪）、CELINE（思琳）、LOEWE（羅意威）等大牌成為姊妹，一同為母公司“造血”。但從最新業(yè)績(jī)來看，奢侈品增長(zhǎng)已然乏力。

LVMH集團(tuán)2025年第一季度報(bào)告顯示，集團(tuán)營(yíng)收同比下降2%至203億歐元；其中，包含LV、DIOR等在內(nèi)的皮具和時(shí)裝部門營(yíng)收同比下滑4%。“皮具和時(shí)裝部門”在LVMH集團(tuán)的營(yíng)收占比近50%，因此，該板塊的下滑被視為集團(tuán)業(yè)績(jī)未達(dá)預(yù)期的主要因素。

LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官在財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師會(huì)議上指出，LV的表現(xiàn)繼續(xù)略好于皮具和時(shí)裝部門的平均水平，但DIOR卻繼續(xù)略低于平均水平。

圖片來源：DIOR官網(wǎng)

“DIOR屬于發(fā)展得還不錯(cuò)的一個(gè)奢侈品牌，但是還沒到可以取代或一定程度替代LV的程度。”周婷告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，DIOR在LVMH集團(tuán)屬于僅次于LV的品牌，其優(yōu)勢(shì)在于，作為一線奢侈品牌本身具備的品牌影響力以及LVMH集團(tuán)對(duì)DIOR的重視和資源傾斜。

盡管在全球市場(chǎng)，DIOR已具備廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)，但從其集團(tuán)高層透露的“略低于部門平均水平”的業(yè)績(jī)來看，不難發(fā)現(xiàn)DIOR已然面臨較大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

周婷向記者指出，DIOR的劣勢(shì)在于，一方面是多年來沒有出現(xiàn)成功的產(chǎn)品創(chuàng)新，近年來，該品牌年輕化策略也畏首畏尾；另一方面，DIOR的大眾化趨勢(shì)明顯，其品牌地位正在下滑。特別是在消費(fèi)多元化、個(gè)性化的背景下，DIOR和很多傳統(tǒng)奢侈品牌一樣，在行業(yè)內(nèi)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)正在下降。

業(yè)內(nèi)：客戶數(shù)據(jù)枯竭，奢侈品行業(yè)相互“挖角”或惹禍端

這兩天持續(xù)發(fā)酵的“中國(guó)客戶信息遭泄露”事件，讓更多人將目光聚焦到DIOR身上。截至發(fā)稿前，DIOR仍未披露受影響用戶數(shù)量及具體原因。

“雖然（DIOR）尚未披露，但監(jiān)管部門應(yīng)主動(dòng)介入調(diào)查。”賈玉倩向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，監(jiān)管部門要確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過調(diào)查可以查明事件原因和影響范圍，督促DIOR采取更有效的整改措施。

DIOR店鋪 圖片來源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝

賈玉倩認(rèn)為，此類事件對(duì)奢侈品行業(yè)的數(shù)據(jù)合規(guī)具有重要警示作用。“奢侈品行業(yè)涉及客戶的敏感信息，企業(yè)應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)安全和合規(guī)管理，建立健全數(shù)據(jù)保護(hù)制度，加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)措施，避免類似事件的發(fā)生。”

而今，全球奢侈品都在提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過積極布局線上營(yíng)銷、私域流量等多種渠道，“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”觸達(dá)消費(fèi)者，無(wú)形中收集了大量用戶數(shù)據(jù)。

“幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數(shù)據(jù)枯竭的問題，尤其是新客戶的擴(kuò)展困難。”周婷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，奢侈品牌之間“挖角”客戶已屬行業(yè)普遍現(xiàn)象，這不可避免地會(huì)造成客戶數(shù)據(jù)的互相泄漏。

這也將AI時(shí)代下的數(shù)據(jù)安全問題再度擺上臺(tái)面。“正確使用AI，可以極大提升奢侈品牌運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。但錯(cuò)誤使用，則會(huì)讓現(xiàn)代科技削弱經(jīng)典傳承，讓過度曝光影響奢侈品的稀缺價(jià)值。”周婷認(rèn)為。

值得注意的是，DIOR于5月12日向用戶陸續(xù)發(fā)布短信，表示該品牌發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，系幾天前（5月7日）發(fā)現(xiàn)的。這引發(fā)網(wǎng)友的質(zhì)疑，“為何拖延數(shù)天才告知用戶？”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，還有一些DIOR用戶發(fā)帖并曬出相關(guān)截圖證明稱，在DIOR短信通知前，就已收到詐騙電話。

圖片來源：小紅書

“延遲5天通知用戶，（DIOR）可能違反‘立即補(bǔ)救并通知’的法定義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》要求發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件時(shí)，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個(gè)人??在此次事件中，DIOR采取的措施不足以消弭可能發(fā)生的危害，因此負(fù)有及時(shí)通知個(gè)人的義務(wù)。”賈玉倩告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“及時(shí)”通常理解為在發(fā)現(xiàn)事件后盡快通知，故DIOR延遲5天通知可能被認(rèn)定為未及時(shí)履行通知義務(wù)。

賈玉倩建議，“監(jiān)管部門可以要求奢侈品企業(yè)建立更完善的數(shù)據(jù)保護(hù)制度，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的監(jiān)督檢查，提高行業(yè)的整體數(shù)據(jù)安全水平”。

封面圖片來源：每經(jīng)記者+張建+攝